Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@rvguardstore.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse support@rvguardstore.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.
Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande. Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse support@rvguardstore.com .
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@rvguardstore.com .
Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Articles non retournables :
- Produit contrefait
- Acheté auprès d'un revendeur non agréé
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, sera traité de la sorte.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service client de RVGUARD pour effectuer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le service client de RVGUARD vous communiquera l'adresse de retour sous 24 heures ouvrables. Les retours sont gratuits, mais les frais de port pour les retours non liés à un défaut de qualité du produit sont à la charge du client.
3. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez envoyer une notification de retour à RVGUARD contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@rvguardstore.com .
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour ; un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.